Мария трофимова.

Ежегодно в столице проводится конкурс "московские мастера". Он помогает поднять престиж профессий "негромких", но без которых город не смог бы существовать. А заодно напоминает, что быть, например, хорошим водителем трамвая, умелым сантехником или швеей - золотые руки не менее почетно, чем прославиться в качестве фотомодели или актера.

Сегодня мы представляем вам лучшего диспетчера объединенной диспетчерской службы западного округа. Человека, чей голос вы слышите в телефонной трубке, когда в доме вдруг выключается свет, останавливается лифт, вас заливает... В общем, в тех случаях, когда вам требуется немедленная помощь и вы в панике набираете номер диспетчерской.

Знакомьтесь: васильева ольга васильевна. Москвичка. Мама двоих детей. Закончила в свое время техникум автоматики и радиомеханики. Теоретически - дипломированный радиотехник. Практически - уже 21 год диспетчер одс в районе тропарево-никулино.

"Работу пришлось поменять в тот год, когда наша семья переехала в этот район, - рассказывает ольга васильевна. -Тогда как раз открывалась новая диспетчерская служба. С тех пор "мои" адреса - дома 6 с 1-го по 5-й корпуса и 12 с 1-го по 4-й корпуса по улице академика анохина".

Когда на конкурсе васильеву попросили объяснить, за что она любит свою - сменную и малооплачиваемую - работу, она сказала: "нравится оказывать помощь людям, попавшим в экстренную ситуацию".

Потому что знаете, из чего состоит работа диспетчера? из постоянных тревожных телефонных звонков. Сколько их бывает за смену? да без конца звонят: каждый день кто-то в лифте застревает, кого-то заливает, в каких-то квартирах нет света... А в тот день, когда мы с ольгой васильевной разговаривали, одних только ремонтных рабочих по лифтам ей трижды приходилось вызывать: сначала в лифте собака застряла (хозяин вышел, а пес не успел), потом мальчишки, поднимаясь на нужный этаж, так прыгали в кабине, что она встала. А потом еще кто-то застрял, но кто не известно - к приезду рабочих этот кто-то уже самостоятельно двери раскурочил, вылез и ушел.

Из всего услышанного делаю вывод: нужно ходить пешком!

"да нет, - отмахивается ольга васильевна. - Дело даже не в общем состоянии лифтов, хотя мы и обслуживаем дома, которым уже по 20 лет. Беда в другом - жильцы (особенно в последнее время) к технике бездумно и небрежно относятся".

Раньше, бывало, мальчишки двери лифтов разжимали и забирались на его крышу - кататься. Столько несчастных случаев было - жуть! теперь лифты так устроены, что при малейшей попытке силой разжать двери лифт блокируется - встает. Вот и получается: один жилец едет на нем, а другой, который лифта на лестничной площадке ждет, в нетерпении двери отжать пытается - посмотреть: чего так долго? лифт и встает. Пассажир внутри него - в панике. И звонит - кому? - правильно: ольге васильевне. И высказывает ей все, что думает о лифте, о коммунальных службах и о жизни вообще.

Это как раз то, чего в своей работе ольга васильевна не любит: "раньше люди все-таки сдержаннее были, а теперь очень нервные и требовательные. Особенно те, которые много за коммунальные услуги платят. Они ведь не вдумываются, что за проблемы, например, с отоплением мосгортепло отвечает. За лифты - мослифт. А за перебои с электричеством - мосэнерго. В их представлении за все отвечаю я...

Мы, диспетчеры, действительно словно мчс работаем. И как служба "09" - тоже иногда: нам звонят и когда сантехника вызвать надо, и когда телефон поликлиники или другой диспетчерской найти не могут. И когда на душе плохо или похулиганить охота - тоже. Чего только не наслушаешься за смену: бывает, и матом наорут. Особенно если с пульта в лифте звонят или из подъездов (там ведь тоже кнопки связи с диспетчером установлены): когда они тебя не видят, им проще зло на тебе сорвать!.."

Поэтому-то когда уже в городском конкурсе диспетчеров одс (в котором ольга васильевна тоже участвовала) было задание пообщаться с перевозбужденным и озлобленным жильцом (его нанятый актер изображал), наша героиня и глазом не моргнула - утихомирила "буяна" дружелюбным тоном ("в жизни ведь так и бывает - даже самый нервный человек успокаивается, если с ним разговаривать мягко и приветливо!") и дельными советами: куда звонить и что делать в его "ситуации". Кстати, говорят, кто-то из конкурсантов сорвался и в ответ на грубость наорал на актера! так что и диспетчеры бывают разные.

А ольга васильевна на городском конкурсе заняла второе место. Вручили ей в мэрии диплом, медаль и премию. На нее-то она и купила подарки домашним, а себе - сервиз из гжели: "очень, - говорит, - люблю я эту сине-белую красоту!" //источник информации: московская правда //дата источника: 27.02.2003