Если верить статистике, еще в 1998 году полтора миллиона подключенных к интернету американцев потратили $8 млрд. На покупки через сеть. Сейчас в россии при оценке числа пользователей интернета в 1,2 млн. Человек ежегодный объем продаж всех коммерческих услуг через всемирную паутину немногим превышает, по мнению ряда экспертов, $1 млн.

Нетрудно подсчитать, что если в сша на одного "подключенного" приходится объем продаж в $123, то у нас - $0,83, то есть почти в 150 раз меньше.

Причин отставания несколько. Во-первых, немногие у нас имеют возможность пользоваться компьютером. Те же, у кого она есть, часто ничего не знают об интернет-торговле, и, следовательно, не доверяют новому виду бизнеса. Это и неудивительно - торговля в российском интернете (рунете) действительно пока находится в самом зачаточном состоянии.

Что купить.

Если изучить ассортимент интернет-магазинов, зарегистрированных в каком-нибудь поисковом сервисе, например, в rambler, можно подумать, что самым востребованным в сети товаром являются компьютеры. Однако оценивать интернет-рынок лучше всего не по поисковым системам, регистрироваться в которых, как говорят специалисты, вообще стало правилом дурного тона, а по исследованиям и рейтингам, составляющимся крупными социологическими или экономическими источниками. По данным, например, журнала "эксперт" в российских интернет-магазинах чаще всего торгуют книгами.

И действительно, если рассматривать популярность ассортимента интернет-магазинов, то рейтинг, безусловно, будут возглавлять книги, аудио-, видеозаписи и игрушки. За ними следуют компьютеры и комплектующие, аппаратура для мобильной связи, оргтехника и канцелярские товары. Далее идут продукты питания и напитки. А завершает список бытовая электротехника и электроника, мебель, товары для ремонта и строительства, одежда и обувь.

Очевидно, что структура торговли в интернете существенно отличается от обычной. Дело в том, что на нынешнем, начальном, этапе развития сетевой торговли востребованы в основном дешевые товары, которые можно купить "не глядя", ориентируясь исключительно на их характеристики, приведенные на страницах сайта.

Однако, конечно, в интернете можно купить не только компакт-диски и книги. В рунете действует множество самых разнообразных магазинов - от интим-шопов до антикварных лавок.

И купить с помощью компьютерной сети, конечно, можно почти все. Не все, правда, удобно: ведь если вы живете в самаре, где интернет-торговля находится в зачаточном состоянии, то холодильник или диван в московском сетевом магазине заказывать вы не будете. Но можно, например, выписать фильм, диск или книгу, которые трудно найти в самаре. Например, ассортимент известной самарской фирмы "чакона" составляет 15-20 тысяч наименований, а в книжном интернет-магазине "библион" (www.biblion.ru) НАсчитывается примерно 40-45 тысяч наименований книг.

Кроме торговли, в последнее время в интернете активно развиваются весьма удобные сервисы: заказ авиабилетов, бронирование мест в гостинице. Самара, конечно, и здесь в отстающих. У нас пока через интернет можно забронировать разве что билеты в кинотеатр "художественный". Правда, сервис этот относительный - билеты придется выкупать в кассе кинотеатра.

Но все равно удобно, да и стоит такая бронь всего 10 рублей.

Как заплатить.

Как оплатить покупку в интернете - вопрос не праздный. В отсутствие таких традиционных для запада средств расчетов, как пластиковые карточки, в нашей стране развиваются другие. Что в этой связи можно посоветовать покупателю из самары?

если условия позволяют, то, конечно, лучше всего оплатить покупку наличными при получении из рук курьера фирмы. Это позволит сэкономить и время, и силы. И вообще как-то приятнее отдавать деньги, когда уже держишь товар в руках.

Менее удобным, но достаточно надежным и сравнительно дешевым способом платежа является банковский перевод. Стоимость такой услуги в сбербанке составляет 3% от перечисляемой суммы.

Деньги идут около недели и потеря платежа практически исключена.

Оплата наложенным платежом также знакома жителям самары. Вы оплачиваете заказ в момент получения на почте. При этом, правда, придется дополнительно заплатить почтовой службе до 20% от стоимости заказа. Очевидно, что этот вариант оплаты является наиболее затратным как с точки зрения финансов, так и времени. Один из жителей самары, купивший таким образом две книги в московском интернет-магазине "озон", рассказал такую поучительную историю. "Посчитав сумму заказа, присылаемого наложенным платежом, а именно две книги по 31 рублю, я получил общую сумму 102 рубля. Заплатил на почте еще 10, в итоге книги мне обошлись по двойной цене. В следующий раз буду делать такие заказы только при острой необходимости".

Оплатить товар предоплатой можно не только через банк, но и воспользовавшись привычным почтовым переводом. Ваши деньги будут идти до магазина от одной до шести недель, а при телеграфном платеже - не более семи дней. При этом взимается до 10% от пересылаемой суммы. Учитывая глубоко укоренившееся разгильдяйство, присущее любым федеральным структурам, этот способ можно назвать наименее удобным и надежным. Он может быть выгоден только в том случае, когда деятельность электронного магазина осуществляется без организации юридического лица и покупку невозможно оплатить банковским переводом. Об удобстве такой оплаты говорит искренняя цитата с сайта вышеупомянутого интернет-магазина "озон": "наш опыт показывает, что наиболее серьезные проблемы, связанные с заказами, возникают из-за тихоходности отечественной почты. Вы отправляете предоплату по почте, а неторопливое минсвязи доставляет перевод иногда месяцами".

Конечно, кроме "доисторических", в российской интернет-торговле существуют и современные платежные системы.

Это и пластиковые карточки, и цифровые деньги - электронный интернет-эквивалент реальных денег.

Однако эти способы оплаты не очень-то удобны в отечественных условиях. И вот почему. Чтобы оплатить покупку пластиковой карточкой, необходимо ввести не только номер карты, но и pin-код. А файлы интернет-магазинов, в которых хранятся данные о карточках покупателей, нередко становятся лакомым кусочком для хакеров.

Сегодня на черном хакерском рынке комплект из десяти ворованных номеров и pin-кодов пластиковых карт стоит около $30. Другими словами, оплачивая покупку банковской картой, вы подвергаете свой банковский счет большому риску.

О цифровой наличности разговор особый. Прежде всего, чтобы расплатиться цифровой наличностью за покупку, ее нужно предварительно... Купить.

Но это лишь одно из неудобств. В настоящий момент в российском интернете реально работают всего несколько платежных систем, не имеющих, к тому же, единого стандарта. То есть человеку, который захочет постоянно "отовариваться" в сети интернет, придется покупать цифровые наличные сразу нескольких платежных систем. Третьим слабым местом цифровых денег является слабая защищенность анонимности покупателя.

В общем, если вы решили что-нибудь купить в столичном электронном магазине, лучше оплатить покупку банковским переводом. Это надежно, быстро и процент за перевод денег будет самым маленьким. Вы спросите - почему нельзя рассчитаться с курьером, доставившим покупку? дело в том, что собственной курьерской службой большинство московских магазинов пользуются только в столице и области, а по другим регионам товар доставляется почтой или силами независимых международных и российских служб доставки. Они сразу отказываются от участия в расчетах между покупателем и магазином, и выполняют свою работу лишь при стопроцентной предоплате.

Как получить покупку.

Собственные службы доставки интернет-магазина действуют обычно в пределах того региона, где расположен сам магазин.

Отдаленные регионы обслуживаются, как правило, почтой и (или) международными службами доставки. Причем опытные покупатели весьма редко прибегают к услугам крупнейших служб доставки, таких как dhl, ups или fedex. Слишком уж дорого это обходится.

В основном все пользуются услугами федеральной почтовой связи и частных компаний: "ems-гаранпост", "зест-экспресс", "tnt" и "скороход".

Какими же услугами доставки стоит воспользоваться самарскому покупателю?

при покупке в самарском интернет-магазине этот вопрос, понятно, решать не придется - не будете же вы заказывать по почте товар из магазина с соседней улицы. При оформлении заказа покупатель, как правило, указывает свой контактный телефон и адрес. Курьер делает телефонный звонок или отправляет сообщение по электронной почте, чтобы договориться об удобном времени. Сроки доставки заказа собственной курьерской службой варьируются от двух часов до двух суток с момента окончания его формирования. При этом вы в любой момент можете отказаться от совершения покупки. Если это произошло уже в момент доставки, курьер может сделать очень недовольное лицо, но этим его возможности и ограничиваются. С интересной ситуацией мы столкнулись в самарском магазине "инфокон" (http://www.vis.ru/domino/infokon.nsf/). ЗДЕСь нет своей курьерской службы, поэтому, заказав товар, вы должны сами поехать в магазин и оплатить покупку. Каков смысл существования данного магазина - остается только догадываться.

О доставке вашей покупки из столичного магазина стоит задуматься серьезно.

Конечно, существует давно известная жителям россии доставка федеральной почтой. Ее стоимость в среднем составляет 25% от стоимости заказа, а сроки соответствуют традициям российской почтовой системы. Однако тут складывается такая же ситуация, как и с почтовыми переводами. Когда доставят вашу покупку и доставят ли вообще - неизвестно. Хотя для мелкого товара вроде книг, кассет и компакт-дисков данный способ вполне применим.

Бандероли идут из москвы в самару от 3 до 5 дней и почти всегда доходят до своего адресата. Почти... С другой стороны, определенные категории товаров федеральной почтой действительно лучше не доставлять. Можете, например, попробовать заказать в интернет-магазине с почтовой доставкой антикварный сервиз (можете даже не антикварный). Если повезет, недели через две вы заберете на почте свои осколки.

В таком случае стоит задуматься о доставке товара международной или российской курьерской службой, которая сдерет с вас солидную сумму, но будет отвечать за посылку с вашей покупкой.

Как мы писали выше, при доставке международной курьерской службой осуществляется 100% предоплата со стороны покупателя.

ups Осуществляет доставку в самару в течение трех дней.

Стоимость доставки зависит от региона и в среднем по россии составляет $25. После получения денег высылается товар и номер груза, появляется возможность отслеживать на web-сайте ups путь товаров. dhl Осуществляет доставку в большое число стран, но тарифы этой службы относительно высоки (по россии посылка весом 1 кг стоит $22-$34). Время доставки в самару из москвы - от 2 до 4 суток с момента окончания формирования заказа.

westpost Предлагает более умеренные тарифы (по россии менее $20). Заказ будет доставлен в течение 3-6 суток после завершения его формирования.

Цены на доставку в российских частных курьерских службах ниже международных на 25-35%. Качество услуг при этом не падает, а в цену доставки в большинстве случаев включается страховка.

Пустые прилавки самары.

В самаре сегодня реально действует около десятка интернет-магазинов. Это примерно соответствует общероссийской практике. В среднем российском городе со сравним с самарским количеством жителей работают от двух до двадцати электронных магазинов.

Анализ работы интернет-магазинов самарского региона приводит к нескольким печальным выводам. Самый главный из них - интернет-магазинов у нас очень и очень мало. В связи с этим практически отсутствует конкуренция, и сервис оставляет желать лучшего.

Интересно, кстати, что традиционная для россии торговля книгами у нас практически отсутствует. Некоторые из крупных книготорговцев (например, "чакона" - www.chaconne.ru) ИМеют собственные информационные сайты, но торговать через интернет пока не хотят или не могут. По всей видимости, это объясняется нежеланием создавать собственную систему доставки. Почему в самаре и других регионах россии так мало интернет-магазинов?

во-первых, как для покупателей, так и для продавцов интернет остается пока чем-то новым, загадочным и опасным. Выгоды торговли через интернет туманны, а затраты на создание интернет-магазинов и служб доставки значительны. Развеять эти опасения в самаре пока некому - серьезных консалтинговых фирм попросту не существует, а неподготовленное обращение к web-дизайн студиям чревато излишними тратами. К примеру, в самаре изготовление интернет-магазина обходится от $500 до $1500. Обычный информационный сайт может стоить около 100-200 долларов.

Есть и еще одна тонкость. На самом деле, многие самарские интернет-магазины таковыми в полном смысле слова считаться не могут.

Говоря "русским" языком (без применения компьютерной терминологии), любой сайт состоит из двух частей - дизайна и программного обеспечения. Так вот, в программное обеспечение самарских интернет-магазинов входят три элемента: программа, поддерживающая обновление прайс-листа, корзина покупателя и анкета-заявка на товар. А такие программные элементы, обеспечивающие платежи пластиковой картой, цифровыми деньгами и многие другие присущие интернет-прилавку программные элементы отсутствуют напрочь. В то время как именно эти технологии обеспечивают реальное развитие интернет-торговли в россии. А набор программных элементов самарских интернет-магазинов вполне соответствует набору обычного информационного сайта. То есть завышение цены на позицию под названием "интернет-магазин" в прайсах дизайн-студии совершенно необоснованно и рассчитано на не совсем, так сказать, компетентного потребителя.

Светлое будущее.

Определить, как будет развиваться региональная интернет-торговля в нашей стране - пока довольно сложно.

Наиболее реальной нам представляется следующая схема.

В российском интернете уже существуют большие торговые площадки, объединяющие десятки и сотни интернет-магазинов единой системой поиска товара, а также его оплаты и доставки до конечного покупателя. Самый яркий пример - проект torg.ru, Принадлежащий компании port.ru. ЭТи площадки занимаются не только объединением уже существующих и реально действующих интернет-магазинов, но и создают своего рода инкубаторы - предоставляют компаниям, желающим попробовать себя в интернет-торговле, полную технологию создания интернет-прилавка, а после создания магазина включают его в свою торговую площадку и помогают в "раскрутке". Делается это не безвозмездно, а за долю прибыли или пакет акций выращенного "в инкубаторе" магазина. Такая схема сегодня, на наш взгляд, является единственно возможной для создания региональных интернет-магазинов, торгующих по всей россии.

Впечатления.

Интернет-магазин "intershop". Москва www.intershop.ru ЗДесь для всех товаров указаны цены в сравнении со среднемосковскими. Как правило, городские цены примерно на 9% выше, чем в intershop'e.

В москве покупки на сумму свыше $400 и крупногабаритные вещи (холодильники и пр.) Привозят бесплатно, доставка всего остального (будь то компакт-диск или монитор) по столице стоит $3. Есть, правда, ситуации, которые вызывают улыбку. Например, если вы покупаете холодильник, вам его привозят бесплатно, но если в том же заказе вы берете еще и коврик для мыши, то должны заплатить за доставку эти самые три доллара.

Доставка товаров по россии осуществляется фирмой "ems-гарантпост", стоимость ее рассчитывается для каждого конкретного случая. Услуги, в целом, не дешевые. В стоимость доставки, по желанию покупателя, включается и страховка.

Интернет-магазин "болеро". Москва www.bolero.ru ПОвезло жителям 59 городов россии, в которых магазин осуществляет курьерскую доставку. Это действительно уникальный сервис, который дает возможность пользоваться всеми преимуществами электронной торговли не только жителям крупных мегаполисов. Он доступен, скажем, в г. Корсаков, который находится аж на сахалине, причем список городов, до которых дотянулась служба доставки магазина, постоянно растет.

Стоимость доставки, к слову, невелика и колеблется от $0.25 в москве и питере до 1$ в городах дальнего востока. В самару товары доставляются за 20 рублей.

Магазин предлагает обширный ассортимент книг (около 11000 наименований), видеофильмов (780), музыкальных компакт-дисков (1777), а также 547 видов программного обеспечения и журналы 144 наименований. Нельзя также не отметить, что "болеро" - это один из немногих интернет-магазинов, всерьез обеспокоенных проблемами информационной безопасности и, кроме этого, добровольно берущий на себя "повышенные обязательства" перед покупателями. Цитируем: "администрация несет полную юридическую и моральную ответственность перед клиентами по принятым к исполнению заказам, независимо от того, получена ли за них предоплата. В случае неисполнения принятого в работу заказа администрация возвращает внесенные средства клиента, а также компенсирует возможные материальные потери, возникшие у клиента по этой причине". Такое, согласитесь, встречается не часто.

Интернет-магазин ozon. Москва http://www.o3.ru Книжная секция магазина включет в себя множество наименований - от деловой литературы до фэнтази и детективов. Для любителей не торопясь разобраться, чем же они могут поживиться на книжных полках озона, предусмотрена возможность не тратить время on-line и скачать файл "все книги озона". Правда справедливости ради, надо отметить, что файл этот текстовый, а читать почти мегабайт неструктурированного текста достаточно утомительно.

Две основные проблемы всех интернет-магазинов - оплата и доставка - решены в озоне достаточно плюралистично. Клиент может выбрать практически любой из известных способов оплаты выбранного товара - кредитные карты (у кого есть), почтовые или телеграфные переводы, безналичная оплата через банк либо наличная - курьеру. Виды доставки также разнообразны, начиная от популярной курьерской и наложенного платежа по почте и заканчивая такой пока еще экзотикой для россии, как dhl.

Интернет-аптека tabletkin.ru. МОсква www.tabletkin.ru ПОхожий на флаг кпрф красный баннер "таблеткина" мелькает довольно часто, поэтому найти ее человеку, бывающему в сети, не составляет труда. Прайс аптеки включает всего лишь 504 позиции, добрая четверть которых - это зубная паста, памперсы и прочие товары, надоевшие в телерекламе. Цены далеки от минимальных, хотя и не самые высокие. Лекарства на сумму более 750 рублей доставляются бесплатно. Что сказать? дорогая доставка, небогатый ассортимент, неудобство сервиса и дефекты дизайна - это все, конечно, минусы. Плюсом же является само появление такого интернет-сервиса, за которым, если его хорошо продумать, и стоит будущее.

Интернет-магазин "прагма". Самара http://www.pragma.ru/e-shop.htm МАГазин имеет четкую привязку к реальному бизнесу компьютерной компании "прагма". Цены на этом электронном прилавке те же, что и в магазинах компании. Оплата товара производится при получении товара. Неизветно, правда, - не лучше ли было фирме просто принимать заказы на доставку товара по телефону?

интернет-магазины зао "netproblem.ru". САмара пока речь идет о двух магазинах: авто-netproblem.ru (www.netproblem.ru) И netproblem.ru-СПИртное (http://www.netproblem.ru/spirtnoe/). В ДАльнейшем зао "netproblem.ru" Собирается запустить интернет-прилавок рекламных услуг и некоторые другие проекты. Магазины netproblem.ru Производят неоднозначное впечатление. С одной стороны, отличный дизайн и удобный интерфейс, с другой - иногда с магазинами зао "netproblem.ru" Просто невозможно установить связь, что объясняется, по всей видимости, ненадежным каналом связи. В авто-магазине выбор цветовой гаммы отечественных автомобилей оставляет желать лучшего. С другой стороны, цены на спиртные напитки в интернет-магазине процентов на 20 ниже, чем в off-line магазинах.

Интернет-магазин "тетра". Самара www.shop.samara.ru МАГазин, созданный компанией webzavod и имеющий прямое отношение к фирме isp "самара-internet", очень хорошо загружается, но работает только одна страница - титульная.

Однако никаких данных о том, что в магазине наступила очередная стадия under construction, на сайте нет. Посетителю остается только гадать - работает магазин или нет.

Интернет-магазин "лабиринт". Самара http://www.dostavka.samara.ru МАГазин торгует компьютерами и периферией. Громкое доменное имя немного омрачается дизайном сайта. С другой стороны, бесплатная служба доставки обещает привезти товар в течение того же дня или до обеда следующего. Цены, в среднем, мало отличаются от цен компьютерных фирм города.

Юрий мамаев.